O que muda no consumidor e o que muda no marketing? Como lidar com estratégias de marketing bem-sucedidas numa era em que o mercado mudou e, nesse contexto, o consumidor deixa de ser apenas alvo, transformando-se também em mídia e gerador de mídia? As respostas para essas perguntas são um dos grandes desafios das empresas nos dias de hoje e foram amplamente discutidas por Martha Gabriel, referência em redes sociais no Brasil, ontem (25), primeiro dia do Seminário Marketing 2.0, que prossegue até esta quarta-feira (27), na UniCuritiba. O evento é patrocinado pelo Grupo RIC, com apoio da Pós-Graduação em Marketing da UFPR e da UniCuritiba, e realização da Academia de Marketing.

Martha que é palestrante internacional e premiada três vezes nos Estados Unidos, falou para mais de 400 pessoas sobre “Marketing na Era Digital”, tema de seu recém-lançado livro. De acordo com a especialista, o digital não pode ser o foco do marketing, pois as mídias sociais são plataformas de mídia, tanto quanto os meios tradicionais. O que muda, diz ela, é que mídia escolher em determinada situação. “Só tem sentido usar mídias sociais quando elas se mostrarem estrategicamente úteis”. O problema, alerta Martha, é que os conceitos básicos de marketing foram esquecidos. “As mídias sociais viraram moda e as empresas as usam sem qualquer planejamento. Espalhando informação em ações isoladas sem um plano estratégico definido”.

O que muda com as mídias sociais é o público. “O marketing não mudou, o que temos é um público-alvo que não é mais alvo. Ele participa da mídia e dialoga com a marca”. Por isso, destaca Martha, a parte tática é como tratar esse consumidor, pois ele atua de forma participativa ajudando ou atrapalhando. A essência, diz ela, está no relacionamento e isso requer conhecer esse público e dialogar com ele. “Quanto melhor o relacionamento, melhor o resultado nas mídias sociais”.

Mas, com tantas informações no meio digital, o que faz esse público olhar para a sua marca? Martha responde. O que faz você prestar atenção em algo é a relevância. “Se você for realmente relevante para o público, eles vão prestar atenção em você”. Ser relevante, explica ela, é o caminho para ganhar atenção e fidelidade. A dificuldade está no fato de que interesses e pessoas mudam. “Para cada público, há momentos e horários específicos para falar com ele, pois uma mesma pessoa muda de interesse o tempo todo e nem sempre a mesma informação vai interessar a mesma pessoa em qualquer hora do dia”. A relevância, então, é importante em determinado contexto, no momento em que aquele público precisa consumir aquela informação.

Entre tantas tendências e novos termos trazidos pela especialista, um dos que chamaram mais a atenção foi “cibridismo”. Para Martha, estamos nos tornando seres cíbridos, seres estes que vivem além do seu corpo. “Hoje nosso cérebro está no digital. Estamos vivendo on e off ao mesmo tempo. O meu computador é parte do meu cérebro. Se no meu computador eu perder os meus backups, eu perco uma boa parte da capacidade da minha memória”, explica. O positivo disto tudo, diz ela, é que o homem se amplia, passa a ter várias extensões, além de agir e pensar diferente.

Na segunda parte da palestra, Martha falou sobre gestão de crises nas redes sociais. Na sua análise, ameaça, elemento surpresa, decisão em curto prazo e necessidades de mudança são os quatro componente para se detectar uma crise. “Num momento de crise, se ficar sempre na defensiva, passa a idéia que você está fazendo algo errado”, alerta a especialista. Para se proteger da crise, planejamento, humildade, honestidade, abertura para o diálogo e ponto de vista são palavras-chaves, neste momento. “Hoje em dia é preciso falar, ouvir e negociar com o seu público”, diz.

Nesta terça-feira (26), o Seminário continua com as palestras de Luli Radfahrer que irá tratar sobre Cultura Digital. Em seguida é a vez de Amyres Fernandes que abordará sobre E-Branding. No último dia do evento, o palestrante Renato Opice Blum falará sobre Direito Digital, e o encerramento fica por conta do renomado Jaime Troiano, um dos ícones do gerenciamento de marcas no Brasil, que irá aprofundar as estratégias mercadológicas relacionadas à política de produtos, marcas e embalagens, trazendo conceitos inovadores e informações atuais de mercado.