Desafios do Marketing

O surgimento de novas mídias, as redes sociais, a micro fragmentação de audiências, a proliferação dos canais de contato com clientes, além da movimentação do poder em direção ao cliente, transformaram o trabalho de marketing em um imenso quebra-cabeças.Administrar a área de marketing de uma empresa é uma missão que exige mais e mais disciplina, processos e o correto uso de tecnologia. Não é mais possível improvisar, o nível de exigência é muito alto.

Os clientes estão evoluíndo rapidamente, ficando mais espertos e utilizando mais os recursos tecnológicos, demandando transações instantâneas e se engajando através de múltiplos pontos de contato. O marketing precisa se manter atualisado e tentar ser pró ativo, se preparando e antecipando tendências que serão adotadas por seu público-alvo. É importante obter insigts estratégicos transformando dados coletados em informações de valor para a tomada de decisões, achando novas formas de obter vantagem competitiva sobre a concorrência.

A adoção de diferentes canais tende a aumentar: dispositivos móveis, rich media (vídeos, podcasting), mídias sociais (blogs, microblogs, redes sociais). As mensagens precisam ser cada vez mais personalizadas e segmentadas, exigindo a adoção de novas táticas, recursos tecnológicos adequados e equipes preparadas. Facilite o processo de busca de informação para seus prospects.

O marketing centrado no cliente se torna prioritário.

As tres principais prioridades do marketing, segundo pesquisa recente da Forbes, pela ordem são:

1- retenção de clientes.

2- geração de clientes.

3- rentabilidade de clientes.

Consequentemente:

O orçamento de marketing espelha estas prioridades. As táticas online tendem a crescer, principalmente em relação às mídias sociais e mobile marketing
Uma grande ênfase é dada no processo de decisão baseado em banco de dados (BI).
O marketing possui o desafio de entender os resultados de suas campanhas e ir além das métricas básicas de aquisição e conversão. É preciso saber ligar os pontos, interpretar resultados e sintetizar um significado.
As campanhas precisam ser analisadas e otimizadas em tempo real.
Os mais bem preparados são mais proativos no rastreamento e ajuste de suas campanhas.
O rastreamento de comportamento precisa ser granular, captação instantâneade dados, e ajuste/respostas em tempo real em relação às mídias sociais e campanhas.
É necessário segmentar o público-alvo a partir de uma visão integrada dos seus comportamentos em relação a dispositivos móveis e mídias sociais. O consumidor multicanal não é nem online e nem offline, são uma mistura. Para se ter uma visão integrada de seu público, é preciso investir em tecnologia.
Dificuldade de criar e manter uma imagem de marca unificada através do uso de diferentes tecnologias de contato (web, mídias sociais, dispositivos móveis, TV, impresso e pontos de venda), mantendo uma consistência na visão, na mensagem e experiência do cliente com a marca. Para empresas multinacionais há ainda o problema de que diferentes países utilizam diferentes tecnologias e diferentes maneiras e adotam as tecnologias em diferentes taxas.
Resultados de curto prazo são priorizados em detrimento de objetivos a longo prazo.
O marketing de massa não é mais eficaz. É preciso personalisar, para isso se usa tecnologia de CM
Ficou mais difícil de se destacar no meio digital, pois a barreira de entrada em relação a custos de divulgação ficou menor em função da tecnologia ser mais barata e acessível. Hoje com pouco investimento é possivel produzir um webcast para segmentos com interêsses específicos.
Num ambiente onde as métricas e decisões baseadas em dados imperam, o branding perde um pouco de sua importância.
O marketing não pode ficar focado nas técnicas que funcionaram no passado, mas sim no que funciona no presente e no que vai funcionar no futuro.
O software como serviço disponibiliza soluções que antes eram inacessíveis a pequenas e médias empresas.